Достоинства
Так как отзыв развернутый и большой читайте просто по порядку. Ну не влазит все в нужные графы.
И так сам отзыв. Как и просил магазин в своем письме, пишу все и плюсы и минусы. Как говориться, за язык никто не тянул.
Поэтому приступим.Цена. Скорость привоза товара.
Заказывали культиватор.
Смекалка менеджеров при нестандартных ситуациях.
Первый раз когда звонил в магазин 02.02.2018 данного товара не оказалось в наличии. Но мне предложили подождать примерно месяц, сказали уже сейчас сформируют заказ, а через месяц он приедет и его можно будет забрать. И действительно номер заказа я получил по смс уже в этот же день. Но на сайте магазина этот номер заказа вообще никак не определялся в течение нескольких дней. Всегда был ответ, что такого заказа не существует. Менеджер №1 обещала мне позвонить через 7 дней. Но поскольку номер заказа уже был, но в их системе никак не определялся я позвонил сам 04.02.2018, чтобы уточнить детали этой неразберихи. Почему же номер заказа есть, но сайт его не принимает. Когда я дозвонился мне сказали, что у меня никаких заказов на данный момент нет, и если я что-то желаю приобрести, то сейчас они могут оформить заказ. Это была уже другой менеджер. Назовем ее менеджер №2. Она действительно сразу оформила заказ. Этот номер успешно проверялся на сайте. Он предупредила, что товар будет только через месяц, а точнее 04.03.2018. Поскольку в заказе у меня культиватор, а на дворе еще было еще начало февраля, меня это вполне устраивало. Так как в нашей полосе раньше апреля культиватором пользоваться негде.
Недостатки
Ровно на 7 день после первой попытки заказа, т.е. 09.02.2018 года мне как и обещала позвонила менеджер №1. Спросила сохранилось ли у меня намерение покупки. Я ей рассказал о том что ее номер заказа на сайте на удавалось проверить, я перезвонил чтобы разобраться, мне сообщили что заказа у меня нет и оформили все по новой. Менеджер №1 очень расстроилась узнав об этом, упрекнула меня что я что-то делал не так. Правда не уточнила что же именно. Сей факт конечно оставил неприятное впечатление о магазине. Зачем же обвинять покупателя в том, что он решил разобраться почему его заказ не отслеживается. Видимо возможное денежное поощрение с заказа затмило разум Мендежера №1. Оставим это на ее совести и совести руководства магазина. По факту уже через 10 дней, 14.02.2018 мне пришла смс с уведомлением о том, что мой культиватор уже на складе магазина и мне нужно его выкупить в течение 3 дней. Это оказалось сюрпризом для меня. Одновременно и радостным и не очень. Радостным потому что товар привезли даже раньше чем обещали. Не очень радостным потому что резерв почему то стал всего 3 дня, т.е. по 17.02.2018 года, а финансы февраля уже были расходованы или запланированы и свободных денег не было, т.к. мы ожидали получить культиватор лишь в начале марта. Поэтому я позвонил чтобы продлить резерв. В этом вопросе меня тоже отправляли к менеджеру №2 в основном, но на одном из дозвонов молодой человек сказал что сам продлит мне резерв. Правда мне каждый раз обещали что менеджер №2 мне перезвонит. Но как-то не получалось. Не то чтобы она не звонила. Но звонок был достаточно короткий, пока услышишь из другой комнаты звонок, подойдешь сразу и возьмешь трубку, уже не успел, даже бегом. Хотя квартира у нас маленькая.
В магазине организовано так, что тот менеджер который выписал заказ в дальнейшем только он обрабатывает этот заказ. Но дозвониться до своего менеджера мне ни удалось ни разу. Она всегда занята. А другие менеджеры ничего сказать по существу вопроса не могут или не хотят,
Комментарий
, что более вероятно, видимо им за это не оплачивают.
Неприятности также произошли когда нам удалось найти средства раньше изначально намеченного срока (это 04.03.2018) и 22.02.2018 поехать оплачивать и забирать культиватор. Хорошо, что перед выездом я еще раз зашел на сайт. И к моему удивлению увидел там статус заказа: "Отказ от заказа". Как оно так получилось для меня загадка, ведь я ни то чтобы отменять, наоборот 3-жды звонил чтобы мне наверняка продлили срок резерва. Благо что когда я позвонил чтобы разобраться как теперь быть, т.к. товар за мной не числился, (зато появился в наличии именно в том магазине куда я его заказывал для самовывоза, правда по существенно, на 3,5т.р. большей цене) менеджер №2 быстро поняла суть проблемы и сказала что решит ее, но только не ранее 09:00 утра по Московскому времени. А я то живу на Урале и у нас часовой пояс +2 относительно Москвы. При этом мы должны были отправиться за товаром с отцом, он из пригорода, а я уже был в городе. Он конечно выехал раньше т.к. ему ехать дальше. Мы собирались забрать культиватор уже в районе 09:30-10:00ч утра, Но из-за этой ситуации мне пришлось отложить выезд, а ему ждать у магазина до 11ч. утра когда по московскому времени будет 9ч. утра. Хорошо что оператор буквально в течение нескольких первых минут самого начала 10-го часа утра по Московскому времени разобралась с заказом и восстановила его позвонила мне и сообщила об этом. У нас к этому времени было уже начало 12-го часа утра. После чего я сообщил отцу и он уже сам забрал заказ, т.к. я не успевал уже, поскольку дела не ждут, пока кто-то проснется в другом городе. С ее слов понял, что резерв автоматом снялся. Почему? Для меня загадка, ведь изначально товар обещали к 04.03.2018 года, плюс по идее должен был быть резерв на несколько дней чтобы я успел его выкупить. Короче эта автоматическая система сбрасывания резервирования товара за покупателем когда товар приезжает раньше, создает кучу проблем как покупателям, так и магазину, думаю так.
Shopping Mall